La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) dio a conocer el balance de su gestión correspondiente al primer semestre de 2026, período en el que registró un importante crecimiento en la cantidad de ciudadanos que recurrieron a la institución para realizar consultas, presentar reclamos y resolver conflictos de consumo.
Entre enero y junio, la entidad recibió cerca de 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos ingresados a través del formulario digital, cifras que representan incrementos del 136% y 57%, respectivamente, en comparación con el mismo período del año pasado.
Desde la institución señalaron que este crecimiento responde, principalmente, a la incorporación de nuevos canales de atención, como el WhatsApp institucional, el chatbot, el formulario disponible en el sitio web oficial y la atención telefónica, herramientas que facilitaron el acceso de los consumidores a los servicios de la SEDECO.
En cuanto a los reclamos, los sectores que concentraron la mayor cantidad de denuncias fueron Servicios Financieros y Seguros, con el 19% del total, seguidos por Telecomunicaciones (12%), Electrodomésticos y productos electrónicos (11%), Sector Automotor (6%) y Transporte (5%).
El informe también destaca los resultados obtenidos mediante los procesos de conciliación, que permitieron recuperar más de G. 1.000 millones a favor de los consumidores, lo que representa un incremento del 39% respecto al primer semestre de 2025.
La ministra de la SEDECO, Sara Irún, atribuyó este crecimiento al mayor conocimiento que tiene la ciudadanía sobre sus derechos y a la confianza depositada en la institución para resolver conflictos de consumo.
Asimismo, reafirmó el compromiso de la Secretaría de continuar fortaleciendo la protección de los consumidores, no solo mediante la atención de reclamos y conciliaciones, sino también impulsando acciones de educación e información para prevenir conflictos y promover relaciones de consumo más transparentes.
