En un escenario donde la banca compite cada vez más por la experiencia del usuario, una entidad paraguaya logró destacarse a nivel continental. ueno bank fue reconocido con el Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor estrategia en Customer Service”, durante el congreso regional de experiencia del cliente realizado en Buenos Aires, consolidando su posicionamiento como uno de los actores más innovadores del sector financiero en América Latina.
El galardón fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), que reúne a referentes de toda la región y distingue las prácticas más destacadas en materia de atención y vínculo con los usuarios. En este contexto, la propuesta presentada por el banco paraguayo no solo captó la atención del jurado, sino que marcó un diferencial frente a modelos tradicionales.
La iniciativa premiada, denominada “Modelo de Atención a Adultos Mayores”, se basa en una premisa simple pero poco explorada en la industria: la inclusión financiera no puede limitarse al acceso tecnológico, sino que debe incorporar acompañamiento humano real. Bajo esa lógica, el banco desarrolló un esquema que combina innovación digital con cercanía y asistencia personalizada.
Uno de los aspectos más valorados fue la implementación de centros de atención abiertos las 24 horas, los siete días de la semana, una modalidad poco habitual incluso en mercados más desarrollados. Este sistema permite que los usuarios, especialmente jubilados, operen sin restricciones horarias y con asistencia disponible en todo momento.
A esto se suma un fuerte componente pedagógico. A través de un programa de entrenamiento continuo, el banco logró que un número creciente de adultos mayores adopte herramientas digitales de manera autónoma. Según los datos presentados, el uso independiente de terminales digitales por parte de este segmento pasó de un 40% a más del 70%, evidenciando un cambio significativo en la relación entre tecnología y usuarios tradicionalmente excluidos.
El modelo también incorpora un elemento distintivo: la inclusión laboral de adultos mayores dentro del propio sistema de atención. Estos colaboradores no solo brindan asistencia en español y guaraní, sino que generan un vínculo de confianza basado en la cercanía cultural y generacional, un aspecto clave en la experiencia del cliente.
El ecosistema se completa con herramientas digitales accesibles, como asistentes virtuales que operan de forma permanente, configurando una propuesta integral que combina canales físicos y tecnológicos.
Desde la entidad destacaron que el reconocimiento internacional valida una visión que busca humanizar los procesos en un contexto cada vez más digitalizado. La apuesta, sostienen, es demostrar que la tecnología no reemplaza el contacto humano, sino que puede potenciarlo cuando se aplica con criterio.
Más allá del premio, el caso deja una señal clara: en una industria donde la automatización avanza a gran velocidad, la diferencia competitiva puede estar precisamente en aquello que no se puede automatizar del todo. La cercanía, la empatía y la capacidad de adaptación a públicos diversos.
Con este reconocimiento, ueno bank no solo se posiciona a nivel regional, sino que instala a Paraguay en la conversación sobre innovación en experiencia del cliente, un terreno donde hasta hace poco predominaban exclusivamente los grandes mercados.
