La entidad paraguaya incorporará Claude for Salesforce a áreas estratégicas de su operación, con el objetivo de agilizar procesos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer una atención más ajustada a las necesidades de cada cliente.
ueno bank avanza en la incorporación de inteligencia artificial a sus operaciones con la integración de Claude for Salesforce, una herramienta que combina las capacidades de IA desarrolladas por Anthropic con el ecosistema de gestión empresarial de Salesforce.
La entidad paraguaya se posiciona así entre los primeros bancos de la región en adoptar esta tecnología, que será aplicada en áreas como atención al cliente, comercial, operaciones y productos. La iniciativa busca que los equipos puedan consultar, analizar e interactuar con información estratégica de manera más rápida, facilitando el acceso a datos relevantes para la toma de decisiones.
Más que sumar una herramienta tecnológica, el banco plantea el proyecto como un cambio en la forma de trabajar. La premisa es reducir el tiempo que los colaboradores destinan a buscar y procesar información para concentrarlo en resolver necesidades y tomar decisiones.
La utilización de inteligencia artificial permitirá conectar información disponible en los sistemas del banco con el contexto particular de cada cliente. De esta manera, ueno bank apunta a avanzar hacia una experiencia financiera más personalizada, en la que las propuestas respondan a necesidades concretas y no simplemente a una mayor cantidad de ofertas.
“La personalización no significa llenar a nuestros clientes de ofertas. Significa exactamente lo contrario: entender mejor para ser más útiles”, señaló Luis Linares, gerente general de ueno bank.
El ejecutivo sostuvo que el objetivo es que cada cliente encuentre opciones relevantes, pueda resolver sus necesidades con mayor rapidez y tenga más herramientas para tomar decisiones. “La inteligencia artificial nos permite llevar esa cercanía a una escala que antes era imposible”, afirmó.
IA y datos para transformar la operación bancaria
La alianza también refleja una tendencia creciente en el sector financiero: utilizar inteligencia artificial no solo para automatizar tareas, sino para aprovechar grandes volúmenes de información y convertirlos en herramientas para la gestión y la atención al cliente.
Desde Salesforce, su CEO Marc Benioff destacó precisamente el potencial de combinar la capacidad de razonamiento de Claude con los datos, flujos de trabajo y sistemas de gestión que las empresas ya utilizan.
La apuesta consiste en que la inteligencia artificial pueda interactuar con información empresarial existente y ayudar a convertir esos datos en acciones dentro de los procesos cotidianos de las organizaciones.
Para Anthropic, el acuerdo con Salesforce también representa una oportunidad para ampliar el uso empresarial de Claude. Su CEO, Dario Amodei, sostuvo que la incorporación de la inteligencia artificial a los sistemas donde se desarrolla buena parte de la actividad comercial permitirá a las empresas utilizar el contexto y la información acumulada durante años para operar y hacer crecer sus negocios.
En el caso de ueno bank, la implementación se enfocará inicialmente en áreas directamente vinculadas con la relación con los clientes y con la operación interna de la entidad.
Una estrategia basada en tecnología y escala
ueno bank forma parte de los cuatro bancos sistémicos de Paraguay y, de acuerdo con la información proporcionada por la entidad, lidera el mercado en cantidad de clientes, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y volumen de transacciones.
El banco nació con el objetivo de ampliar y simplificar el acceso a los servicios financieros y plantea un modelo basado en tecnología, inclusión y cercanía con sus clientes.
Actualmente cuenta con 76 Centros de Experiencia ueno bank x, habilitados las 24 horas y distribuidos en distintos puntos del país. A esta infraestructura se suma una red de más de 1.000 cajeros automáticos TEDs, desde los cuales los usuarios pueden realizar depósitos, extracciones, pagos, remesas y giros, entre otras operaciones.
La incorporación de Claude for Salesforce se suma a esta estrategia de digitalización y busca llevar la utilización de los datos a una nueva etapa: no solamente como información almacenada en los sistemas, sino como un recurso disponible para los equipos en el momento en que necesitan tomar una decisión.
La apuesta de ueno bank apunta, en última instancia, a que la tecnología reduzca la complejidad de la experiencia bancaria. El desafío será convertir esa capacidad tecnológica en resultados concretos para el cliente: respuestas más rápidas, procesos más simples y servicios que tengan mayor sentido para cada persona.
