{"id":4906,"date":"2021-12-03T14:38:00","date_gmt":"2021-12-03T13:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/informatepy.com\/2024\/2021\/12\/03\/la-tecnologia-no-es-el-centro-de-la-transformacion-digital\/"},"modified":"2021-12-03T14:38:00","modified_gmt":"2021-12-03T13:38:00","slug":"la-tecnologia-no-es-el-centro-de-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informatepy.com\/2024\/2021\/12\/03\/la-tecnologia-no-es-el-centro-de-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda no es el centro de la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"\n

Recientemente asist\u00ed al primer evento de transformaci\u00f3n digital realizado por el Diario El Pa\u00eds de Uruguay, donde un panel de expertos de lujo intercambi\u00f3 visiones bien concretas y esclarecedoras que permiten comprender el alcance de \u00e9ste proceso ic\u00f3nico tan determinante en el momento de la historia en que nos encontramos. Voy a transcribir algunos puntos interesant\u00edsimos con lenguaje amigable y entendible para todos, pues es importante que dimensionemos bien de qu\u00e9 se trata la Transformaci\u00f3n Digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital desde el punto de vista del usuario es un cambio muy profundo en la manera en que interactuamos y hacemos las cosas en el d\u00eda a d\u00eda. Si pensamos en c\u00f3mo hac\u00edamos las cosas 10 a\u00f1os atr\u00e1s, ha cambiado much\u00edsimo como nos manejamos en el d\u00eda a d\u00eda. \u00bfRecuerdan que peg\u00e1bamos imanes en la heladera para llamar por tel\u00e9fono y pedir comida? Hoy lo hacemos desde una APP. O si ten\u00edas que hacer un tr\u00e1mite p\u00fablico ten\u00edas que ir a una oficina necesariamente. Hoy algunos de esos tr\u00e1mites se pueden hacer online desde donde estemos.<\/p>\n\n\n\n

Pero para que ocurra esta transformaci\u00f3n hay un detr\u00e1s de escena por donde tienen que pasar muchas cosas, donde tanto empresas p\u00fablicas como privadas deben cambiar la forma en la que piensan sus productos, sus servicios, sus modelos de negocio y sobre todo c\u00f3mo sirven a esas audiencias con las que interact\u00faan. Y para ello se debe poner al usuario en el centro, porque es desde el usuario donde comienza esa transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una de las grandes revoluciones de la transformaci\u00f3n digital es poner a la persona a la que vamos a servir en el centro, investigar, aprender lo m\u00e1s posible de \u00e9l o ella y a partir de all\u00ed hacernos las preguntas necesarias para transformar nuestros procesos, la forma en la que hacemos las cosas, c\u00f3mo entregamos valor a este usuario que puede ser un consumidor o puede ser un ciudadano.<\/p>\n\n\n\n

Lo interesante es que aprendemos de ese usuario y al hacerlo, aprendemos de nosotros mismos y algunas concepciones que estaban gravadas en piedra sobre nuestro negocio o sobre c\u00f3mo entreg\u00e1bamos valor son cuestionadas porque aprendemos del usuario a que hace las cosas de una forma distinta a como nosotros cre\u00edamos o que tiene preferencias que nosotros desconoc\u00edamos. La transformaci\u00f3n digital me permite acceder a esos datos sobre el usuario y a un nivel mucho m\u00e1s minucioso que en cualquier otro momento de la historia. Eso nos lleva a estar en continuo aprendizaje, en continua adaptaci\u00f3n, en continuo cambio, con lo cual es esencial que aprendamos a c\u00f3mo cambiar, que aprendamos a ser flexibles<\/strong> y desde ah\u00ed viene gran parte de esta transformaci\u00f3n cultural que plantea la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

Para las empresas, para los organismos p\u00fablicos es una enorme oportunidad de agregar valor desde \u00e1ngulos que no lo hac\u00edamos anteriormente. La tecnolog\u00eda nos ha permitido llegar a este nivel de impulsar el cambio pero no es la tecnolog\u00eda el centro de la transformaci\u00f3n digital. Y esa es una gran confusi\u00f3n que a veces tenemos cuando hablamos de transformaci\u00f3n digital: parece que hablamos solamente de tecnolog\u00eda cuando realmente estamos hablando de un cambio cultural, de un cambio de mentalidad que implica revisitar procesos, revisitar la creaci\u00f3n de valor, revisitar c\u00f3mo nos vinculamos y tambi\u00e9n nos abre todo este paradigma nuevo respecto a nuevos manejos de datos y c\u00f3mo los introducimos dentro de la toma de decisiones de las organizaciones. Es esencial y primordial que aprendamos a ser flexibles, que aprendamos c\u00f3mo cambiar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es importante pensar muy bien en c\u00f3mo hacer esta transformaci\u00f3n porque es un momento probablemente ic\u00f3nico en la historia de la humanidad y entonces tenemos que plantearnos bajo qu\u00e9 valores queremos hacer esa transformaci\u00f3n, qu\u00e9 queremos crear a partir de esta nueva oportunidad que nos trae la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo queremos reinventarnos como sociedad en este nuevo \u00e1mbito digital.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, en el caso de que el usuario que est\u00e1 en el centro es un ciudadano, vemos que los gobiernos deben ir hacia la digitalizaci\u00f3n de los servicios del estado para toda la ciudadan\u00eda. Personas f\u00edsicas y jur\u00eddicas, pues todos ellos se vinculan con el estado.<\/p>\n\n\n\n

El foco debe ser puesto en facilitarle la vida al ciudadano. Hasta ahora el ciudadano es un cadete de lujo del estado, un gestor. Le pedimos cosas que el estado tiene de \u00e9l. S\u00ed\u2026 el estado nos pide cosas que el estado tiene de nosotros. ABSURDO PERO REAL.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a1Hay que facilitarle la vida! Pero \u00bfc\u00f3mo lo hacemos? Digitalizando, descentralizando los servicios, ahorrando tiempos de espera, ahorrando costos, ahorrando traslados. Y \u00bfqu\u00e9 logramos con esto? Logramos equidad territorial: servicios a un click de distancia y no a kil\u00f3metros de distancia como actualmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pero la transformaci\u00f3n digital es una evoluci\u00f3n continua y no nos podemos quedar, debemos seguir modificando procesos, haciendo un uso m\u00e1s intenso de la tecnolog\u00eda buscando dar saltos cualitativos en la transformaci\u00f3n digital para la ciudadan\u00eda. Es importante seguir trabajando, ponernos los zapatos del ciudadano para seguir profundizando y conociendo mejor cu\u00e1les son las necesidades y procesos. Y ese trabajo lo deben hacer los organismos de la administraci\u00f3n central.<\/p>\n\n\n\n

En el sector p\u00fablico hay que generar habilidades, capacidades e infraestructura en los organismos para que luego de implementar esta transformaci\u00f3n, sea sostenible. El d\u00eda despu\u00e9s es incluso m\u00e1s importante que la construcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a la gobernanza, se deben alinear iniciativas, construir institucionalidad, normativa, confianza en los organismos p\u00fablicos, infraestructura necesaria y una agenda digital que contenga las iniciativas prioritarias y constituya la herramienta de seguimiento y monitoreo de estas iniciativas que apunten a generar la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, en el \u00e1mbito empresarial dentro de la transformaci\u00f3n digital uno debe necesariamente poner al cliente en el centro de la estrategia hasta la ejecuci\u00f3n. Es clave escucharlo, entenderlo, comprenderlo y plantear un cambio de mindset<\/em> dentro de la compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de un liderazgo que permita plantear una estrategia teniendo al cliente como centro.[1]<\/p>\n\n\n\n

En estos procesos a veces ocurre que nos avasalla la necesidad de implementar cuestiones tecnol\u00f3gicas, pero lo importante es entender qu\u00e9 es lo que espera mi cliente, con qu\u00e9 experiencia de usuario quiere trabajar, cu\u00e1l es la oferta y propuesta de valor que le voy a estar dando para un segmento determinado<\/strong>, etc.<\/p>\n\n\n\n

Y la otra cuesti\u00f3n consiguiente y clave es ir entendiendo si ese proceso de transformaci\u00f3n para ese cliente fue asertivo, permitirnos entender cu\u00e1l fue la captura de valor que le pudimos finalmente aportar a dicho cliente y permitirnos tambi\u00e9n recalcular para saber si ese programa de transformaci\u00f3n requiere un cambio de tim\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Esto, adem\u00e1s de un roadmap<\/em> de implementaci\u00f3n, de estrategia, de despliegue con el cliente como centro, implica un cambio cultural interno desde el punto de vista del liderazgo y desde el punto de vista de los talentos. Este es uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes en los programas de transformaci\u00f3n digital.[2]<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, estos programas de transformaci\u00f3n hacia dentro de una empresa no se logran sin los talentos adecuados. Es central el top down, <\/em>que el liderazgo est\u00e9 alineado con la transformaci\u00f3n digital, que est\u00e9 convencido y la esponsor\u00e9e y \u201cponga manos en la masa\u201d en eso. Si no hay un liderazgo presente bajando una directriz, un prop\u00f3sito bien claro, este tipo de transformaciones profundas generalmente no suceden, porque r\u00e1pidamente nos podemos distraer con lo que ya estamos acostumbrados hacer.[3]<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s muchas veces estos procesos de transformaci\u00f3n traen miedos como \u201cqu\u00e9 va pasar conmigo ahora que esta m\u00e1quina va hacer mi trabajo\u201d, etc. por ello es importante un prop\u00f3sito claro, un buen aparato de comunicaci\u00f3n interna que haga frente a esas preguntas que son inquietudes sumamente v\u00e1lidas y que est\u00e9 desmitificando lo que estamos haciendo: generalmente la transformaci\u00f3n digital cambia la naturaleza de nuestro trabajo pero no nos deja sin trabajo<\/strong>. Por ello es importante y necesario hacer un re skilling<\/em> o un up skilling<\/em> a la fuerza laboral para que se pueda adaptar a la nueva situaci\u00f3n. Aprender algunas habilidades digitales que todav\u00eda no tenemos. [4] De aqu\u00ed la importancia de que el talento acompa\u00f1e ese proceso y que las organizaciones impulsen a que la gente quiera aprender m\u00e1s. [5]<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital es imperativa, no se puede evitar, no es un destino, no tiene un final y es una evoluci\u00f3n continua. Debi\u00e9ramos considerarla como habilitadora y no como un fin en si mismo.<\/p>\n\n\n\n

#TransformacionDigital<\/p>\n\n\n\n

[1] Mindset<\/em> es \u00abla mentalidad de lo posible, la mentalidad de creer que se puede mejorar\u00bb. Carol Dweck, psic\u00f3loga de la Universidad de Stanford.<\/p>\n\n\n\n

[2] Roadmap<\/em>, hoja de ruta.<\/p>\n\n\n\n

[3] Top down, \u201cde arriba hacia abajo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

 [4] Reskilling<\/em> se refiere \u00aba la adquisici\u00f3n de nuevas competencias para poder pivotar de un puesto a otro, de una funci\u00f3n a otra\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

[5] Upskilling<\/em> implica \u00abevolucionar las competencias necesarias dentro de un mismo puesto o perfil\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Recientemente asist\u00ed al primer evento de transformaci\u00f3n digital realizado por el Diario El Pa\u00eds de Uruguay, donde un panel de expertos de lujo intercambi\u00f3 visiones bien concretas y esclarecedoras que permiten comprender el alcance de \u00e9ste proceso ic\u00f3nico tan determinante en el momento de la historia en que nos encontramos. 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