{"id":39313,"date":"2026-06-08T08:09:00","date_gmt":"2026-06-08T11:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/informatepy.com\/2024\/?p=39313"},"modified":"2026-06-08T12:15:29","modified_gmt":"2026-06-08T15:15:29","slug":"ueno-bank-gana-premio-regional-y-posiciona-a-paraguay-como-referente-en-innovacion-en-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informatepy.com\/2024\/2026\/06\/08\/ueno-bank-gana-premio-regional-y-posiciona-a-paraguay-como-referente-en-innovacion-en-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"ueno bank gana premio regional y posiciona a Paraguay como referente en innovaci\u00f3n en servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un escenario donde la banca compite cada vez m\u00e1s por la experiencia del usuario, una entidad paraguaya logr\u00f3 destacarse a nivel continental. <strong>ueno bank fue reconocido con el Premio LATAM 2026 en la categor\u00eda \u201cMejor estrategia en Customer Service\u201d<\/strong>, durante el congreso regional de experiencia del cliente realizado en Buenos Aires, consolidando su posicionamiento como uno de los actores m\u00e1s innovadores del sector financiero en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El galard\u00f3n fue otorgado por la <strong>Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacci\u00f3n con Clientes (ALOIC), que re\u00fane a referentes de toda la regi\u00f3n y distingue las pr\u00e1cticas m\u00e1s destacadas en materia de atenci\u00f3n y v\u00ednculo con los usuarios.<\/strong> En este contexto, la propuesta presentada por el banco paraguayo no solo capt\u00f3 la atenci\u00f3n del jurado, sino que marc\u00f3 un diferencial frente a modelos tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La iniciativa premiada, denominada <em>\u201cModelo de Atenci\u00f3n a Adultos Mayores\u201d<\/em>, se basa en una premisa simple pero poco explorada en la industria: la inclusi\u00f3n financiera no puede limitarse al acceso tecnol\u00f3gico, sino que debe incorporar acompa\u00f1amiento humano real. Bajo esa l\u00f3gica, el banco desarroll\u00f3 un esquema que combina innovaci\u00f3n digital con cercan\u00eda y asistencia personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los aspectos m\u00e1s valorados fue la<strong> implementaci\u00f3n de centros de atenci\u00f3n abiertos las 24 horas, los siete d\u00edas de la semana, una modalidad poco habitual incluso en mercados m\u00e1s desarrollados. <\/strong>Este sistema permite que los usuarios, especialmente jubilados, operen sin restricciones horarias y con asistencia disponible en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A esto se suma un fuerte componente pedag\u00f3gico. A trav\u00e9s de un programa de entrenamiento continuo, <strong>el banco logr\u00f3 que un n\u00famero creciente de adultos mayores adopte herramientas digitales de manera aut\u00f3noma. <\/strong>Seg\u00fan los datos presentados, el uso independiente de terminales digitales por parte de este segmento pas\u00f3 de un 40% a m\u00e1s del 70%, evidenciando un cambio significativo en la relaci\u00f3n entre tecnolog\u00eda y usuarios tradicionalmente excluidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo tambi\u00e9n incorpora un elemento distintivo: la inclusi\u00f3n laboral de adultos mayores dentro del propio sistema de atenci\u00f3n. <strong>Estos colaboradores no solo brindan asistencia en espa\u00f1ol y guaran\u00ed, sino que generan un v\u00ednculo de confianza<\/strong> basado en la cercan\u00eda cultural y generacional, un aspecto clave en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ecosistema se completa con herramientas digitales accesibles, como asistentes virtuales que operan de forma permanente, configurando una propuesta integral que combina canales f\u00edsicos y tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la entidad <strong>destacaron que el reconocimiento internacional valida una visi\u00f3n que busca humanizar los procesos en un contexto cada vez m\u00e1s digitalizado<\/strong>. La apuesta, sostienen, es demostrar que la tecnolog\u00eda no reemplaza el contacto humano, sino que puede potenciarlo cuando se aplica con criterio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s all\u00e1 del premio, el caso deja una se\u00f1al clara: <strong>en una industria donde la automatizaci\u00f3n avanza a gran velocidad, la diferencia competitiva puede estar precisamente en aquello que no se puede automatizar del todo. <\/strong>La cercan\u00eda, la empat\u00eda y la capacidad de adaptaci\u00f3n a p\u00fablicos diversos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con este reconocimiento, ueno bank no solo se posiciona a nivel regional, sino que<strong> instala a Paraguay en la conversaci\u00f3n sobre innovaci\u00f3n en experiencia del cliente<\/strong>, un terreno donde hasta hace poco predominaban exclusivamente los grandes mercados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un escenario donde la banca compite 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